ENVÍOS
El tiempo de preparación de los pedidos es de 24 horas. En caso de demora por acumulación de pedidos nos pondremos en contacto contigo para informar del estado del pedido y del envío.
Los envíos y las entregas se realizan de lunes a viernes.
Los plazos de entrega oscilan entre 1-5 días hábiles, aunque la mayoría de los productos se entregan en 24-48h. Por motivos logísticos a veces pueden tardar un poco más.
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de cada producto. Si te urge la entrega puedes ponerte en contacto con nosotros.
Si compras un producto y a la hora de preparar tu pedido no está disponible, te informaremos lo antes posible y podrás optar entre la devolución del importe del producto/ pedido o esperar a la reposición del producto para el envío del pedido.
Los pedidos serán enviados mediante las agencias de transporte que tenemos establecidas.
DEVOLUCIONES
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir con las condiciones expuestas que se detallan a continuación.
En el caso de que los productos suministrados sean dañados durante el transporte, es condición obligatoria indicarlo en la firma del albarán y deberás contactar con nosotros, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Como resultado, tendremos la opción de presentar una reclamación ante el transportista en relación al daño ocasionado. Si el cliente no proporciona la notificación de los daños de transporte y fotos del embalaje y producto dañado, esto no tendría ningún efecto sobre los derechos legales de garantía de los clientes.
En los meses de calor con altas temperaturas no nos podremos hacer cargo y no aceptaremos devoluciones si el producto llega derretido como causa del calor.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida. En el caso de los productos de alimentación el embalaje deberá de estar sin abrir. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Una vez comunicada la devolución deberá enviar los productos sin ninguna demora, en un plazo máximo de 7 días desde que nos comunique su deseo de ejercer tal derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir y buscar la agencia que prefiera.
Una vez recibida y comprobada si la mercancía está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe de los productos. El abono se realiza en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de los productos.
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (productos + regalo) para poder proceder al reembolso.
Cancelaciones de pedidos
Para gestionar la devolución de un pedido o realizar una reclamación/cancelación puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Email: info@mascotasrealfenix.com
Teléfono: +34 638487013
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago que aceptamos son:
- Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a esta cuenta:
BBVA: ES32 0182 4016 0002 0800 5233
Indicando en el concepto de la operación el número del pedido. Para facilitar el asociar el pago y el pedido. Si no se indica tardaremos más y puede que no podamos averiguar a qué pedido corresponde. Esto alarga el plazo de envío del pedido. Si olvidas hacerlo, por favor envía un correo a info@mascotasrealfenix.com, indicando el pedido y adjuntando justificante de pago.
- Tarjeta de débito/ crédito
- Paypal